Skip to main content
MANAJEMEN HUBUNGAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN S2SI-49-GAB [MRL]
0%
Previous
Course data
PB 1 - INTRODUCTION TO CRM
Intro to CRM
Understanding Relationship
Routledge - CRM Concepts & Technologies (2025)
PART 1 Prinsip Manajemen Hubungan Pelanggan
PART 2 Prinsip Manajemen Hubungan Pelanggan
PART 3 Prinsip Manajemen Hubungan Pelanggan
Part 1 : Konsep Hubungan Pelanggan
Part 2 : Konsep Hubungan Pelanggan
Journal Review 1 - Analisis Data dan Implementasi Customer Relationship Management (CRM)
Journal Review 2 - Customer Satisfaction Assessment Coffee Roaster Restaurant using SERVQUAL
Journal Review 3 - Development of CRM Module
Journal Review 4 - Digital Ecosystem Development in Customer Relationship Management (CRM)
Journal Review 5 - Synergizing Omnichannel Order Management and CRM
Journal Review 6 - Weaving Digital Relationships
Ketika Semua Terlibat, Perubahan Menjadi Lebih Berarti
Soal Quiz CRM
Tugas 1 - Strategi UMKM Bertahan di Tengah Persaingan
Tugas 2 - Summary Konsep
PB 2 - MENGELOLA PELANGGAN
Part 1 : Mengelola Hubungan Pelanggan
Part 2 : Mengelola Hubungan Pelanggan
Part 3 : Mengelola Hubungan Pelanggan
Planning & Implementation
Develop Customer Related Data
McGraw Hill - CRM Strategies and Tools (2009)
Data Warehouse Design to Support Customer Relationship Management Analyses
A systematic review for the determination and classification of the CRM critical success factors supporting with their metrics
Designing a Data Quality Management Framework for CRM Platform Delivery and Consultancy
The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance
Dalam Dunia yang Bergerak Cepat, Data yang Menuntun Kita ke Arah yang Benar
Quiz 1: Simulasi Leads
Tugas 3 - studi kasus penerapan Customer Relationship Management
PB 3-Manajemen Portfolio Customer
Customer Portfolio Management
Pengelolaan Holistik Pelanggan: Integrasi Siklus, Portofolio, dan Faktor Organisasi
IT for CRM
Research on customer lifetime value based on machine learning algorithms and customer relationship management analysis model
Analysis for Customer Lifetime Value Categorization with RFM Model
The Impact of Customer Relationship Management Systems on Business Performance of Portuguese SMEs
Amalgamation of Customer Relationship Management and Data Analytics in Different Business Sectors—A Systematic Literature Review
Becoming more Effective and Efficient
Digital Business Ecosystem and Software Development Evolution
Quiz 2: Upload Contract
Tugas 4 - Menyusun strategi marketing untuk meningkatkan kinerja UMKM
PB 4-MENGOPTIMALKAN NILAI PELANGGAN
Creating Value
Optimizing Customer Experience Value
Customer Lifecycle
Customer churn prediction model based on hybrid neural networks
Customer Churn Prediction: A Systematic Review of Recent Advances, Trends, and Challenges in Machine Learning and Deep Learning
The Structural Relationship among Perceived Service Quality, Perceived Value, and Customer Satisfaction-Focused on Starbucks Reserve Coffee Shops in Shanghai, China
The Mediating Role of Perceived Value on the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction: Evidence from Indonesian Airline Passengers
QUIZ PB-4
Digital Economy
Tugas 5 - Literasi Jurnal
PB 5 - AUTOMATION
Marketing Service Automation
Managing Customer Interaction Through Automation
AI-Driven Chatbots in CRM: Economic and Managerial Implications across Industries
Human-Computer Interaction in Customer Service: The Experience with AI Chatbots—A Systematic Literature Review
The Effects of Chatbot Service Recovery With Emotion Words on Customer Satisfaction, Repurchase Intention, and Positive Word-Of-Mouth
Enhancing customer satisfaction with chatbots: The influence of communication styles and consumer attachment anxiety
The Future of Broadcasting and Entertaiment
QUIZ Managing Customer Interaction Through Automation
Tugas 6 - Literasi Jurnal
PB 6 - IMPLEMENTASI CRM
IMPLEMENTASI CRM
CRM Implementation
Customer relationship management: digital transformation and sustainable business model innovation
Mapping Customer Relationship Management Research in Higher Education: Trends and Future Directions
Implementing customer relationship management successfully: A configurational perspective
How to assess organizational and strategic impacts of customer relationship management: A multi-perspective performance evaluation method
What is a CRM and How to implement it?
Quiz PB 6
Tugas 7 - Literasi Jurnal
Project
Project - Studi Kasus
Publikasi
MATERI TAMBAHANAN
Apple, the Black Swan
Natura—Globalizing Beauty!
Emirates Airlines— Globalization from the Desert
Aravind—the McDonaldization of Eye Care
Tata Motors—Reverse Imperialism
Huawei—Countryside Surrounding Cities
0. Jay Heizer, Barry Render, Chuck Munson-Operations Management_ Sustainability and Supply Chain Management (12th Edition) (1) (1)
Best Practice Kedai Kecil
Aravind - The McDonaldization of Eyecare
Service Marketing_MERANCANG DAN MENGELOLA PROSES LAYANAN ppt
Kampanye Politik dan Ekonomi dalam Marketing
How to Manage Your Customer Lifecycle Through CRM
10 Best CRM Software Of 2026
3 Contoh Penerapan CRM di Perusahaan Indonesia
7 CRM Implementation Case Studies That Every Growing Business Can Learn From
13 Big Brands CRM Case Study: Revealing the Power of CRM and Transformative Stories
Topic 9
Next
Side panel
Categories
All categories
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB)
PRODI S1 ADMINISTRASI BISNIS (FEB)
2526/2
PRODI S1 AKUNTANSI (FEB)
2526/2
PRODI S1 MANAJEMEN (FEB)
2526/2
PRODI S2 MANAJEMEN (FEB)
2526/2
S1 Administrasi Bisnis - Pindahan
2526/2
S1 Administrasi Bisnis (International Class)
2526/2
S1 Akuntansi - Pindahan
2526/2
S1 Akuntansi (International Class)
2526/2
S1 Bisnis Digital
2526/2
S1 Bisnis Digital - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Bisnis Digital - Kampus Surabaya
2526/2
S1 International ICT Business
2526/2
S1 Manajemen Bisnis Rekreasi
2526/2
S2 Administrasi Bisnis
2526/2
S2 Akuntansi
2526/2
S2 Manajemen PJJ
2526/2
S3 Management
2526/2
FAKULTAS ILMU TERAPAN (FIT)
D3 Teknik Telekomunikasi - Kampus Jakarta
2526/2
D3 Teknik Telekomunikasi - Kampus Purwokerto
2526/2
D4 Sistem Informasi Kota Cerdas
2526/2
D4 Teknologi Rekayasa Multimedia - Pindahan
2526/2
PRODI D3 MANAJEMEN PEMASARAN (FIT)
2526/2
PRODI D3 PERHOTELAN (FIT)
2526/2
PRODI D3 REKAYASA PERANGKAT LUNAK APLIKASI (FIT)
2526/2
PRODI D3 SISTEM INFORMASI (FIT)
2526/2
PRODI D3 SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (FIT)
2526/2
PRODI D3 TEKNOLOGI KOMPUTER (FIT)
2526/2
PRODI D3 TEKNOLOGI TELEKOMUNIKASI (FIT)
2526/2
PRODI D4 TEKNOLOGI REKAYASA MULTIMEDIA (FIT)
2526/2
S2 Terapan Rekayasa Teknologi Informasi
2526/2
FAKULTAS INDUSTRI KREATIF (FIK)
PRODI S1 DESAIN INTERIOR (FIK)
2526/2
PRODI S1 DESAIN KOMUNIKASI VISUAL (FIK)
2526/2
PRODI S1 DESAIN PRODUK (FIK)
2526/2
PRODI S1 KRIYA (FIK)
2526/2
PRODI S1 SENI RUPA (FIK)
2526/2
S1 Desain Komunikasi Visual (International Class)
2526/2
S1 Desain Komunikasi Visual - Kampus Jakarta
2526/2
S1 Desain Komunikasi Visual - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Desain Produk - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Film
2526/2
S2 Desain
2526/2
FAKULTAS INFORMATIKA (FIF)
PRODI S1 INFORMATIKA (FIF)
2526/2
PRODI S1 REKAYASA PERANGKAT LUNAK (FIF)
2526/2
PRODI S1 TEKNOLOGI INFORMASI (FIF)
2526/2
PRODI S2 INFORMATIKA (FIF)
2526/2
S1 Data Sains
2526/2
S1 Data Sains - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Informatika - Kampus Jakarta
S1 Informatika - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Informatika - Pindahan
2526/2
S1 Informatika (International Class)
2526/2
S1 Informatika PJJ (Lanjutan)
S1 PJJ INFORMATIKA
2425/1
2425/2
2526/1
2526/2
S1 Rekayasa Perangkat Lunak - Kampus Purwokerto
2425/1
2425/2
2526/1
2526/2
S1 Rekayasa Perangkat Lunak - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Sains Data - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Informatika - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknologi Informasi - Jakarta - Pindahan
2526/2
S1 Teknologi Informasi - Kampus Jakarta
2526/2
S1 Teknologi Informasi - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknologi Informasi (International Class)
2526/2
S2 Ilmu Forensik
2526/2
TEMP_AKRE
S3 Informatika
2526/2
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN ILMU SOSIAL (FKS)
PRODI S1 HUBUNGAN MASYARAKAT (FKS)
2526/2
PRODI S1 ILMU KOMUNIKASI (FKS)
2526/2
S1 Ilmu Komunikasi (International Class)
2526/2
S1 Penyiaran Konten Digital
2526/2
S1 Psikologi
2526/2
S2 Ilmu Komunikasi
2526/2
FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI (FRI)
PRODI S1 SISTEM INFORMASI (FRI)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK INDUSTRI (FRI)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK LOGISTIK (FRI)
2526/2
PRODI S2 TEKNIK INDUSTRI (FRI)
2526/2
S1 Manajemen Rekayasa
2526/2
S1 Sistem Informasi - Jakarta - Pindahan
2526/2
S1 Sistem Informasi - Kampus Jakarta
2526/2
S1 Sistem Informasi - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Sistem Informasi - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Sistem Informasi - Pindahan
2526/2
S1 Sistem Informasi (International Class)
2526/2
S1 Teknik Industri - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Industri - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknik Industri (Internasional Class)
2526/2
S1 Teknik Logistik - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Logistik - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknologi Pangan - Kampus Purwokerto
2526/2
S2 Sistem Informasi
2526/2
FAKULTAS TEKNIK ELEKTRO (FTE)
PRODI S1 TEKNIK ELEKTRO (FTE)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK FISIKA (FTE)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK KOMPUTER (FTE)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK TELEKOMUNIKASI (FTE)
2526/2
PRODI S2 TEKNIK ELEKTRO (FTE)
2526/2
S1 Teknik Biomedis
2526/2
S1 Teknik Biomedis - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Elektro (International Class)
2526/2
S1 Teknik Elektro - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Elektro - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknik Komputer - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknik Komputer - Pindahan
2526/2
S1 Teknik Sistem Energi
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Jakarta - Pindahan
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Kampus Jakarta
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Pindahan
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi (International Class)
2526/2
S3 Teknik Elektro
2526/2
UNIVERSITAS
MKWU & MKWK
LABORATORIUM
FIF
2526/2
FRI
2526/2
MATRIKULASI
FEB
2425/1
S2 Manajemen
S2 Manajemen PJJ
FIF
EXTRA ASSESSMENT
Temp
Home
Help Center
Tutorial
F.A.Q
Helpdesk WA (Dosen)
Helpdesk WA (Mahasiswa)
Courses
All courses
Course search
English (en)
Bahasa Indonesia (id)
English (en)
Log in
Categories
Collapse
Expand
All categories
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB)
PRODI S1 ADMINISTRASI BISNIS (FEB)
2526/2
PRODI S1 AKUNTANSI (FEB)
2526/2
PRODI S1 MANAJEMEN (FEB)
2526/2
PRODI S2 MANAJEMEN (FEB)
2526/2
S1 Administrasi Bisnis - Pindahan
2526/2
S1 Administrasi Bisnis (International Class)
2526/2
S1 Akuntansi - Pindahan
2526/2
S1 Akuntansi (International Class)
2526/2
S1 Bisnis Digital
2526/2
S1 Bisnis Digital - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Bisnis Digital - Kampus Surabaya
2526/2
S1 International ICT Business
2526/2
S1 Manajemen Bisnis Rekreasi
2526/2
S2 Administrasi Bisnis
2526/2
S2 Akuntansi
2526/2
S2 Manajemen PJJ
2526/2
S3 Management
2526/2
FAKULTAS ILMU TERAPAN (FIT)
D3 Teknik Telekomunikasi - Kampus Jakarta
2526/2
D3 Teknik Telekomunikasi - Kampus Purwokerto
2526/2
D4 Sistem Informasi Kota Cerdas
2526/2
D4 Teknologi Rekayasa Multimedia - Pindahan
2526/2
PRODI D3 MANAJEMEN PEMASARAN (FIT)
2526/2
PRODI D3 PERHOTELAN (FIT)
2526/2
PRODI D3 REKAYASA PERANGKAT LUNAK APLIKASI (FIT)
2526/2
PRODI D3 SISTEM INFORMASI (FIT)
2526/2
PRODI D3 SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (FIT)
2526/2
PRODI D3 TEKNOLOGI KOMPUTER (FIT)
2526/2
PRODI D3 TEKNOLOGI TELEKOMUNIKASI (FIT)
2526/2
PRODI D4 TEKNOLOGI REKAYASA MULTIMEDIA (FIT)
2526/2
S2 Terapan Rekayasa Teknologi Informasi
2526/2
FAKULTAS INDUSTRI KREATIF (FIK)
PRODI S1 DESAIN INTERIOR (FIK)
2526/2
PRODI S1 DESAIN KOMUNIKASI VISUAL (FIK)
2526/2
PRODI S1 DESAIN PRODUK (FIK)
2526/2
PRODI S1 KRIYA (FIK)
2526/2
PRODI S1 SENI RUPA (FIK)
2526/2
S1 Desain Komunikasi Visual (International Class)
2526/2
S1 Desain Komunikasi Visual - Kampus Jakarta
2526/2
S1 Desain Komunikasi Visual - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Desain Produk - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Film
2526/2
S2 Desain
2526/2
FAKULTAS INFORMATIKA (FIF)
PRODI S1 INFORMATIKA (FIF)
2526/2
PRODI S1 REKAYASA PERANGKAT LUNAK (FIF)
2526/2
PRODI S1 TEKNOLOGI INFORMASI (FIF)
2526/2
PRODI S2 INFORMATIKA (FIF)
2526/2
S1 Data Sains
2526/2
S1 Data Sains - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Informatika - Kampus Jakarta
S1 Informatika - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Informatika - Pindahan
2526/2
S1 Informatika (International Class)
2526/2
S1 Informatika PJJ (Lanjutan)
S1 PJJ INFORMATIKA
2425/1
2425/2
2526/1
2526/2
S1 Rekayasa Perangkat Lunak - Kampus Purwokerto
2425/1
2425/2
2526/1
2526/2
S1 Rekayasa Perangkat Lunak - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Sains Data - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Informatika - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknologi Informasi - Jakarta - Pindahan
2526/2
S1 Teknologi Informasi - Kampus Jakarta
2526/2
S1 Teknologi Informasi - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknologi Informasi (International Class)
2526/2
S2 Ilmu Forensik
2526/2
TEMP_AKRE
S3 Informatika
2526/2
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN ILMU SOSIAL (FKS)
PRODI S1 HUBUNGAN MASYARAKAT (FKS)
2526/2
PRODI S1 ILMU KOMUNIKASI (FKS)
2526/2
S1 Ilmu Komunikasi (International Class)
2526/2
S1 Penyiaran Konten Digital
2526/2
S1 Psikologi
2526/2
S2 Ilmu Komunikasi
2526/2
FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI (FRI)
PRODI S1 SISTEM INFORMASI (FRI)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK INDUSTRI (FRI)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK LOGISTIK (FRI)
2526/2
PRODI S2 TEKNIK INDUSTRI (FRI)
2526/2
S1 Manajemen Rekayasa
2526/2
S1 Sistem Informasi - Jakarta - Pindahan
2526/2
S1 Sistem Informasi - Kampus Jakarta
2526/2
S1 Sistem Informasi - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Sistem Informasi - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Sistem Informasi - Pindahan
2526/2
S1 Sistem Informasi (International Class)
2526/2
S1 Teknik Industri - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Industri - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknik Industri (Internasional Class)
2526/2
S1 Teknik Logistik - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Logistik - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknologi Pangan - Kampus Purwokerto
2526/2
S2 Sistem Informasi
2526/2
FAKULTAS TEKNIK ELEKTRO (FTE)
PRODI S1 TEKNIK ELEKTRO (FTE)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK FISIKA (FTE)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK KOMPUTER (FTE)
2526/2
PRODI S1 TEKNIK TELEKOMUNIKASI (FTE)
2526/2
PRODI S2 TEKNIK ELEKTRO (FTE)
2526/2
S1 Teknik Biomedis
2526/2
S1 Teknik Biomedis - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Elektro (International Class)
2526/2
S1 Teknik Elektro - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Elektro - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknik Komputer - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknik Komputer - Pindahan
2526/2
S1 Teknik Sistem Energi
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Jakarta - Pindahan
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Kampus Jakarta
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Kampus Purwokerto
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Kampus Surabaya
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi - Pindahan
2526/2
S1 Teknik Telekomunikasi (International Class)
2526/2
S3 Teknik Elektro
2526/2
UNIVERSITAS
MKWU & MKWK
LABORATORIUM
FIF
2526/2
FRI
2526/2
MATRIKULASI
FEB
2425/1
S2 Manajemen
S2 Manajemen PJJ
FIF
EXTRA ASSESSMENT
Temp
Home
Help Center
Collapse
Expand
Tutorial
F.A.Q
Helpdesk WA (Dosen)
Helpdesk WA (Mahasiswa)
Courses
Collapse
Expand
All courses
Course search
FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI (FRI)
S2 Sistem Informasi
Summary
Course info
MANAJEMEN HUBUNGAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN S2SI-49-GAB [MRL]
Teacher:
MUHARMAN LUBIS
Skill Level
:
Beginner
